Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và đổi trả

Khái niệm:

- Website / Hantex Blinds / Người bán / hantexblinds.com.vn: Được hiểu là Công ty cổ phần xuất nhập khẩu và đầu tư Tiến Trường

- Đơn hàng: Được hiểu là Đơn đặt hàng được thực hiện thông qua hệ thống website: hantexblinds.com.vn

- Người mua: Tất cả các khách hàng

- Đơn vị vận chuyển: Đối tác, các công ty vận chuyển đơn đặt hàng.

- Hàng hóa / Sản phẩm: Được hiểu là toàn bộ các sản phẩm được đăng bán trên website, trong đơn đặt hàng.

A - Chính sách vận chuyển và kiểm hàng.

1. Phạm vi giao hàng và đổi tượng áp dụng.

• Hantex Blinds hỗ trợ giao hàng toàn quốc.
  
• Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website hantexblinds.com.vn trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Phí vận chuyển

• Áp dụng cho từng đơn hàng cụ thể, từng khu vực vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ hiển thị trong quá trình xử lý đơn hàng.
• Một số đơn hàng hoặc chương trình khuyến mãi có thể được miễn phí vận chuyển theo chính sách của Hantex Blinds tại từng thời điểm.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Đối với khu vực Hà Nội: Giao hàng trong vòng 02-03 ngày làm việc.
• Đối với khu vực khác: Giao hàng trong vòng 03-04 ngày làm việc.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển…)
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc trong các dịp lễ, tết.
  
• Trong bất kỳ trường hợp nếu thời gian giao hàng chậm hơn quá 05 ngày làm việc thì người bán chịu trách nhiệm liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng đơn hàng và khách hàng có quyền yêu cầu Hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí liên quan.

4. Kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đồng kiểm) hoặc quay video lúc mở hộp.
• Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm, sản phẩm không đúng với thỏa thuận trên đơn đặt hàng khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
• Khách hàng cũng có quyền từ chối nhận hàng nếu trong quá trình vận chuyển sản phẩm bị bép méo nghiệm trọng bao bì đóng gói bên ngoài. 
  

5. Đối tác vận chuyển

• Hantex Blinds liên kết với các đơn vị vận chuyển như: VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express ...
  

6. Trách nhiệm của các bên

• Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa phải nguyên vẹn, không để bao bì, hàng hóa bị bóp méo hư hỏng trong quá trình vận chuyển và giao đúng hạn.
• Người bán: Cam kết giao hàng đúng mẫu mã, chủng loại, chất lượng, số lượng như Đơn đặt hàng.
• Người bán: Cam kết là chủ sở hữu hợp pháp của toàn hộ hàng hóa trong đơn đặt hàng và chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa cho Đơn vị vận chuyển, cho khách hàng.
• Người mua: Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng như (tên, địa chỉ, số điện thoại) và kiểm tra hàng, thanh toán khi nhận hàng.
• Người bán: Chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, người bán kịp thời hỗ trợ và đổi trả ngay cho khách hàng.

B - Chính sách đổi trả hàng

1. Trường hợp được đổi/trả

Hantex Blinds chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm không phát sinh bất kỳ lỗi nào từ Hantex Blinds hoặc trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

3. Thời gian yêu cầu đổi/trả

• Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Hantex Blinds xin phép không giải quyết đổi/trả.

4. Quy trình đổi/trả

• Liên hệ Hantex Blinds qua hotline/email để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Cung cấp hình ảnh/video chứng minh lỗi.
• Sau khi xác nhận, Hantex Blinds sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi/trả

• Miễn phí đổi/trả nếu lỗi thuộc về Hantex Blinds hoặc lỗi do quá trình vận chuyển.
• Trường hợp khác, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

C - Điều khoản chung

• Chính sách này có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm và sẽ được cập nhật công khai trên website hantexblinds.com.vn.
• Khi đặt hàng, khách hàng được xem như đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách trên.

Trân trọng cảm ơn!

Hantex Blinds